Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Chez Belly Buds, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Cette Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de produits achetés sur notre site.
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site de Belly Buds et livrées dans les pays européens desservis par notre service.
2. Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des consommateurs, les produits ne peuvent être retournés que dans les cas suivants :
- Le produit reçu est incorrect.
- Le produit est endommagé à la livraison.
- Le produit présente un défaut de fabrication.
- La commande est incomplète.
- Le colis est arrivé dans un état ne permettant pas une utilisation normale du produit.
Les produits doivent être conservés dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine, et ne doivent pas avoir été utilisés, sauf si le défaut constaté nécessite une vérification.
3. Produits non retournables
Sauf disposition légale contraire, les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :
- Produits ouverts ou utilisés.
- Produits dont l’emballage d’origine est endommagé après réception.
- Produits personnalisés.
- Produits consommables ouverts.
- Articles vendus en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut.
4. Délai pour signaler un problème
Nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande si vous constatez un problème.
Votre demande devra être accompagnée de :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies claires du produit et de l’emballage si nécessaire.
5. Procédure de retour
Après examen de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions à suivre.
Aucun retour ne devra être effectué sans autorisation préalable de Belly Buds.
Les retours envoyés sans accord préalable pourront être refusés.
6. Remboursements
Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement pourra être effectué selon le cas :
- remboursement total de la commande concernée ;
- remboursement partiel ;
- remplacement du produit ;
- émission d’un avoir ou d’un crédit selon la situation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
7. Délais de remboursement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai effectif d’apparition des fonds dépend de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.
8. Frais de retour
Lorsque le retour est dû à une erreur de Belly Buds (produit incorrect, produit défectueux ou erreur de préparation), les frais de retour pourront être pris en charge par Belly Buds.
Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester à la charge du client, conformément à la législation applicable.
9. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive visiblement endommagé, contactez-nous dès que possible.
Nous travaillerons avec le transporteur afin d’ouvrir une enquête et de trouver une solution adaptée.
10. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée.
11. Limitation de responsabilité
Belly Buds ne peut être tenu responsable :
- d’une mauvaise utilisation des produits après leur livraison ;
- d’un refus de livraison lié à la réglementation du pays de destination ;
- d’informations de livraison inexactes fournies par le client ;
- de retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client :
Belly Buds
📧 Email : contact@bellybud.eu
📞 Téléphone : +33 7 74 14 34 95
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